Başa
Dön

Müşteri Memnuniyet Yönetimi Politikası

HEMEL® olarak müşteri odaklı yaklaşım ile;

  • Bize ulaşan memnuniyet, bilgi, talep, öneri ve müşteri şikâyetlerine ilişkin her bir geri bildirimi sürekli gelişimimiz için ödül olarak kabul etmeyi,
  • Müşterilerden gelen şikâyetler dâhil tüm geri bildirimleri şeffaf, erişilebilir, objektif, adil, dikkatli, gizlilik esaslarına dayanarak en kısa sürede değerlendirmeyi, çözmeyi ve geri bildirimini yapmayı,
  • Her şikâyeti değerlendirerek ve sonuçlandırarak müşteri memnuniyetini sağlamayı ve sürdürmeyi,
  • Müşteri şikâyetlerinin çözümlenmesindeki tüm prensiplerin personelimizce benimsenmesini sağlamayı,
  • Çalışanlarımızı gerekli yetkinlikler ile donatmayı,
  • Müşterilerimizin bize ulaşabilecekleri ücretsiz iletişim yollarını oluşturmayı,
  • Ürün ve hizmet kalitemizi sürekli iyileştirmeyi ve proaktif yaklaşımla müşteri şikayetlerini tekrarlamadan önlemeyi,
  • Yürürlükte olan ilgili yasal yükümlülüklere uymayı,
  • Bu politikamızın tüm çalışanlarımız tarafından elde edilebilir ve biliniyor olmasını, müşterilerimiz ve diğer ilgili taraflarca da elde edilebilir olmasını taahhüt ediyoruz

Müşteri Memnuniyet Çözüm Akış Şeması

Müşteri Memnuniyeti Geri Bildirim Kanalları

  • Web: www.hemel.com.tr üzerinden "Sorunuz mu var?" bölümünden
  • Telefon: 444 98 48
  • Faks: 0 216 394 83 10
  • Sosyal Medya: facebook.com/ahsapdostu, instagram.com/ahsapdostu
  • Yukarıda yazılı kanallardan talep/öneri ve dileklerinizi tarafımıza iletebilirsiniz.