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Comment créer un compte sur le site Web?

Vous pouvez créer un compte sur notre site Web gratuitement en cliquant sur "Créer un compte" sous le "MON COMPTE "sur la page d'accueil. Vous pouvez également vous connecter au site avec votre identifiant Facebook ou Google en cliquant sur les boutons Connexion avec Facebook / Connexion avec Google.

À quoi dois-je faire attention lors de la création d'un compte?

Vos informations doivent être complètes et exactes dans le formulaire d'inscription. Il s'assurera que vos commandes vous sont livrées rapidement et en toute sécurité. Le mot de passe que vous choisissez doit être un mot de passe facile à retenir mais ne doit pas être connu ou prédit par d'autres. Les mots de passe que vous créerez à partir de chiffres et de lettres seront plus sûrs. Après avoir saisi les informations demandées et cliqué sur le bouton "S'ENREGISTRER", l'e-mail d'activation sera envoyé à votre adresse e-mail. Après avoir terminé votre processus d'activation, vous pouvez continuer vos achats en tapant votre adresse e-mail et votre mot de passe dans la zone de connexion "MON COMPTE".

Puis-je commander sans créer de compte?

Il n'y a aucune obligation de créer un compte pour la navigation et commander sur notre site.

Si vous le souhaitez, vous pouvez compléter votre commande rapidement en entrant simplement l'adresse de livraison et les détails de paiement, grâce à notre module "Guest Checkout".

Quels sont les avantages d'avoir un compte?

Lorsque vous créez un compte et enregistrez vos informations de livraison, vous pouvez terminer vos commandes répétées beaucoup plus rapidement, suivre votre commande, ajouter vos produits préférés à votre liste de favoris et afficher vos commandes passées. De plus, vous aurez la possibilité de faire des achats à des prix avantageux offerts à nos comptes à des périodes particulières.

J'ai oublié mon mot de passe, que dois-je faire?

Entrez l'adresse e-mail que vous avez utilisée lors de la connexion à notre site Web dans la section" MON COMPTE "en cliquant sur le lien" MOT DE PASSE OUBLIÉ ". Votre mot de passe sera envoyé à votre adresse e-mail sous peu.

Comment puis-je supprimer mon compte?

Vous pouvez envoyer un message via notre page" CONTACT"que vous souhaitez mettre fin à votre compte.

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COMMANDE

Comment commander?

Vous pouvez choisir le produit que vous souhaitez acheter sur le site Web à partir des catégories de produits, ou vous pouvez accéder à la page du produit en tapant le nom du produit ou SKU dans la case "Rechercher". Sur la page du produit, vous pouvez ajouter le produit à votre panier en choisissant la couleur, l'emballage et la quantité.

Une fois le produit ajouté au panier, vous pouvez revenir à la" page d'accueil "et consulter d'autres catégories et produits, ou vous pouvez commencer le processus de commandez en cliquant sur l'icône "panier" en haut à droite. Vous verrez l'image du produit, le nom du produit, l'emballage, la couleur, le prix de vente, la remise si disponible, les frais d'expédition, pour les produits ajoutés au panier. Vous pouvez retirer le produit du panier en cliquant sur l'icône en forme de croix. Si vous avez un code de réduction, vous devez entrer le code donné dans la zone "COUPON DE RÉDUCTION" et appuyez sur le bouton "APPLIQUER" pour; voir le prix réduit. Après avoir cliqué sur le bouton "ACHETER", vous ajouterez votre adresse de livraison. Si vous n'avez pas ajouté d'adresse auparavant ou si vous souhaitez ajouter une adresse différente, vous pouvez le faire en cliquant sur le bouton "ajouter une nouvelle". Sur la page des adresses, vous pouvez choisir des adresses individuelles pour la livraison et la facturation. Après avoir sélectionné l'adresse, vous pouvez accéder à la page de paiement en cliquant sur le bouton "CONTINUER". Sur la page de paiement, le prénom, le numéro de carte de crédit, la date d'expiration et les informations CVC du titulaire de la carte doivent être saisis. Les informations sur les versements par carte de crédit s'affichent en fonction de la société émettrice de la carte de crédit. Après avoir entré les informations de la carte, "FORMULAIRE DE PRÉLIMINAIRE ET CONTRAT DE VENTE À DISTANCE" doit être lu et les cases sous les deux formulaires doivent être sélectionnées. Après avoir cliqué sur le bouton "COMPLÉTEZ LA COMMANDE", la commande sera terminée et la confirmation de la commande sera affichée. La confirmation de commande sera également envoyée à l'adresse e-mail. Vous pouvez également accéder aux détails de votre commande dans la section MON COMPTE; Commandes.

Vous pouvez contacter depuis la page" Contact "si vous rencontrez un problème technique sur hemel.com.tr pendant vos achats.

Comment puis-je payer sur hemel.com.tr?

Visa et Mastercard sont acceptées.

Combien de temps puis-je conserver les produits dans mon panier?

Les produits que vous avez ajoutés à votre panier continueront d'apparaître à moins que vous ne les supprimiez, et ils sont épuisés. De plus, les produits de votre panier ne vous seront pas réservés. Le prix et la disponibilité des produits stockés dans le panier sont susceptibles de changer, et le prix le plus récent de chaque produit apparaîtra toujours.

Où puis-je voir mes commandes?

Vous pouvez voir vos commandes dans la section "COMMANDES" de la page "MON COMPTE".

La TVA est-elle incluse dans les produits que j'achète?

La TVA (taxe sur la valeur ajoutée) est incluse dans le prix de vente.

Quand puis-je recevoir ma commande?

HEMEL expédie les produits disponibles en stock dans un délai maximum de 5 jours ouvrables après la commande.

Avec quelle société de messagerie expédiez-vous mes commandes?

Toutes vos commandes en Turquie sont envoyées par Hepsijet Cargo. Les livraisons dans l'UE et au Royaume-Uni sont effectuées via DHL.

Que dois-je faire si je souhaite annuler ma commande?

Vous pouvez annuler votre commande via la section" MON COMPTE ">" COMMANDES ". Veuillez noter qu'il n'est pas possible d'annuler les commandes expédiées.

À quoi dois-je faire attention lors de la réception d'une commande du service de messagerie?

Lorsque vous recevez la commande, vous devez faire attention à la présence d'une ouverture, d'un écrasement et d'un mouillage dans le colis. Le service de messagerie vous aidera dans cette affaire et conservera un enregistrement de tout défaut éventuel.