Genel Açıklamalar

Bu bölümde yer alan İşlem Rehberi "Elektronik Ticarette Hizmet Sağlayıcı ve Aracı Hizmet Sağlayıcılar Hakkında Yönetmelik" düzenlemeleri uyarınca HEMEL Boya ve Kimya San. A.Ş.  (Bundan sonra kısaca “HEMEL” olarak anılacak) tarafından hemel.com.tr (Bundan sonra kısaca “SİTE” olarak anılacak) web sitesi üzerinden gerçekleştirilebilecek ürün alımı ve ek hizmet alımları, bunlara ilişkin değişiklikler, bu işlemlere uygulanacak kurallar ve işlemlerin gerçekleştirilmesine yönelik teknik adımları kullanıcıların bilgisine sunmak amacıyla hazırlanmıştır.

1. Sözleşmenin kurulabilmesi işin mal ve hizmetin seçilmesi, teslimat ve ödeme bilgilerinin girilmesi ile siparişin onaylanması gibi gerekli aşamaları gösterir şekilde teknik adımlar şöyledir: 
   1. //www.hemel.com.tr sayfasını internet tarayıcınızda açınız
   2. Satın almak istediğiniz ürünlerin bulunduğu kategoriyi tıklayınız veya arama bölümüne ürün ismini veya ürün stok kodunu yazarak ürüne ulaşınız.
   3. İlgili kategorinin içinde sol tarafta filtreler ve/veya üst tarafta bulunan sıralama filtreleri veya arama kutucuğunu kullanarak istediğiniz ürün(ler)i bulunuz.
   4. Ürün(ler)in üzerine tıklayarak ürün detay sayfasına girip ürün hakkında detaylı bilgiye ulaşabilirsiniz.
   5. Ürün detay sayfasında istediğiniz renk, ambalaj ve adeti seçip ve "Sepete Ekle" butonuna basarak sepetinize ekleyebilirsiniz.
   6. Ekrana gelen üstten açılan sepette eklediğiniz ürün(ler)in detayını görebilir, sepeti görüntüle butonuna tıklayarak sepete gidebilir (sepet detayları bir sonraki maddede açıklanacaktır) veya satın al butonuna tıklayarak satın alma sürecine girebilirsiniz.
   7. Sağ üstteki sepet ikonuna tıklayarak sepete ulaşabilirsiniz (üzerindeki rakam sepette bulunan ürün adedini göstermektedir.) ve sepet sayfasında da sepetinizdeki ürünlerin miktarlarını değiştirebilir, dilerseniz tamamen silebilirsiniz. Varsa Hediye çeki veya indirim kuponunu bu adımda uygulayabilirsiniz.
   8. Yukarıdan açılan sepetten veya sepet sayfasından "Satın Al" butonuna bastığınızda henüz üye girişi yapmadıysanız: üye giriş sayfasına yönlendirilirsiniz. Bu noktadan itibaren siparişinizi tamamlayabilmeniz için üyelik zorunludur. (Henüz üye olmadıysanız ana sayfada sağ üstte bulunan Hesabım ikonunun altında "Hesap Oluştur"u tıklayarak üyeliğinizi gerçekleştirebilirsiniz). Eğer üye girişi yapmış iseniz: ödeme sayfasına yönlendirilirsiniz.
   9. Sipariş süreci Sepet, Adres, Ödeme ve Onay olmak üzere 4 adımdan oluşmaktadır. Her bir adımı seçtikten sonra "Devam Et" butonuna basarak ilerleyebilirsiniz.
   10. Adres adımında daha önceden girilmiş son teslimat ve fatura adresleriniz varsa seçili olarak gelecektir. Farklı bir adres girmek isterseniz kayıtlı diğer adreslerinizden birini seçebilir, seçtiğiniz adresi öylece kullanabilir ya da düzeltebilir veya yeni bir adres ekleyebilirsiniz. Fatura ve teslimat adresinizin farklı olmasını istiyorsanız her bir kriter için ayrı bir adres oluşturunuz ve ilgili alanları işaretleyiniz. Adres ile ilgili seçimlerinizi tamamladıktan sonra "Özet & Ödeme" butonuna basarak ödeme adımına geçebilirsiniz.
   11. Ödeme adımında  siparişiniz özet halinde görüntülenecektir. Son kez sepetinizi, fatura, teslimat adresinizi, kargo ücreti, cayma hakkı bilgilerinizi buradan kontrol edip, kredi kartı bilgilerini girip varsa taksit seçeneklerini seçtikten sonra "Siparişi Tamamla" butonuna basıldığında satış işlemi gerçekleşmiş olacaktır. Banka tarafından kredi kartı bilgilerinize göre ödeme onaylandıktan sonra HEMEL ile aranızda Mesafeli Satış Sözleşmesi kurulmuş olacaktır.
       
2. Elektronik ticarete ilişkin sözleşmenin, elektronik ortamda saklanıp saklanmayacağı ile bu sözleşmeye alıcının daha sonra aynı ortamda erişiminin mümkün olup olmayacağı ve bu erişimin ne kadar süreyle sağlanacağına ilişkin bilgi:
   • Elektronik ticarete ilişkin sözleşmenize Hesabım bölümünün siparişlerim sekmesinden istediğiniz zaman ulaşabilirsiniz ve elektronik ortamda en az 3 yıl süre saklanır.
3. Alıcının siparişi vermeden önce veri girişindeki hatalarını açık ve anlaşılır bir şekilde belirleyebilmesi ve düzeltebilmesi amacıyla özet sipariş formu ile geri al ve değiştir gibi teknik araçların sunulacağına ilişkin bilgi:
   • Yukarıda 1.madde de anlatıldığı üzere Sipariş Onayı aşamasına gelinceye kadar sepet, adres, ödeme gibi adımlarda, adımlar arasında geçiş yaparak sepet, teslimat detaylarında değişiklikler yapabilir, ürünlerden istediklerinizi iptal edebilir, hatta siparişinizden tamamen vazgeçebilirsiniz. Son olarak Ödeme sayfasındaki "Siparişi Tamamla" butonuna basmadan önce sayfada özet olarak tüm sipariş detayınızı görebilir ve dilerseniz siparişinizi tamamlamayabilirsiniz. Bu adımda Fatura Bilgileriniz, Teslimat Adresi Bilgileriniz, Sepetinizdeki Ürünlerin İsimleri-Miktarları-Birim Fiyatları-Toplam Fiyatları, (varsa) Kargo ücreti, (varsa) İndirim Tutarı, Sepetinizin Kargo ve KDV Dahil Toplam Tutarı, Seçtiğiniz ödeme Yöntemi bilgilerinin tamamında değişiklik yapabilirsiniz.
4. Elektronik ticaret işlemleri nedeniyle elde ettiği kişisel verilere ilişkin gizlilik kuralları:
   • HEMEL'in elektronik ticaret işlemleri nedeniyle elde ettiği kişisel verilere ilişkin güncel gizlilik kurallarına ulaşmak için tıklayınız.
5. Alıcıyla arasında uyuşmazlık çıkması halinde varsa alternatif uyuşmazlık çözüm mekanizmaları:
   • HEMEL'in ile alıcı arasında uyuşmazlık çıkması halinde izlenecek yollar mesafeli satış sözleşmesinin 10.maddesi YETKİLİ MAHKEME kısmında açıklanmıştır.
6. Mesafeli Satış Sözleşmesi'ne ilişkin bilgi:
   • Mesafeli Satış Sözleşmesi örneğine ulaşmak için tıklayınız.
7. Gizlilik ve Kişisel Verilerin Korunması Politikası'na ilişkin bilgi:
   • Gizlilik ve Kişisel Verilerin Korunması Politikası hakkında detaylı bilgi için tıklayınız
8. Ödeme Seçenekleri ve 3D sürecine ilişkin bilgi:
   • Ödeme süreci hakkında detaylı bilgi için tıklayınız.
9. Sevkiyat ve Kargo sürecine ilişkin bilgi:
   • Sevkiyat ve Kargo süreci hakkında detaylı bilgi için tıklayınız.
10. Sipariş İptali, İade ve Değişim:
    • Sipariş iptali, iade ve değişim süreci hakkında detaylı bilgi için tıklayınız.
11. SİTE kullanım koşullarına ilişkin bilgi:
    • Kullanım koşulları hakkında detaylı bilgi için tıklayınız.
12. Çerezlere (Cookies) ilişkin bilgi:
    • Çerezlerin kullanımı hakkında detaylı bilgi için tıklayınız.