ÖDEME

• Kartın geçerlilik tarihi dolmuş olabilir. Kartınızın son kullanma tarihini geçip geçmediğini kontrol edin.
• Kart kredi limitine ulaşmış olabilir. Bankanızdan kartın kredi limitini aşmadığını kontrol edin.
• Girilen kart bilgileri yanlış olabilir. Gerekli tüm alanları doğru doldurup doldurmadığınızı kontrol edin.

Kredi kartları taksit seçeneklerini nereden görebilirim?

Ödeme sayfasında kredi kartınızı ilk 6 rakamını girdiğinizde kartınıza yapılabilecek taksit seçenekleri tabloda görünecektir.

Ödememi kaç taksitle yapabilirim?

Axess, Bonus, Maximum veya World Card sahibiyseniz, web sitemizden yapacağınız alışverişlerde ödemelerinizi ister tek çekimle isterseniz de vade farksız 2, 3 ya da 6 taksit avantajıyla yapabilirsiniz.

Aldığım ürünlerin fiyatlarına KDV dahil midir?

hemel.com.tr üzerinden satılan her ürünün fiyatına KDV dahildir. 

3D Secure Nedir?

3D Secure uygulaması Visa ve MasterCard tarafından internet alışverişlerini daha güvenli kılmak adına geliştirilmiş bir güvenlik katmanıdır. 3D Secure ile ödeme yapılırken, kullanıcının ekranında bankalar tarafından sunulmakta olan özel bir 3D Secure ile ödeme ekranı açılır. Aynı anda ödeme yapmak isteyen kart sahibinin, bankada kayıtlı olan cep telefonu numarasına bir onay kodu gönderilir. Cep telefonuna gelen kod 3D Secure işlem ekranında istenen alana girilip onay verilmediği taktirde ödeme gerçekleşmez. Yani kart sahibi dışında kimse ilgili ödemeyi gerçekleştiremez.

KARGO

Yaptığım alışverişlerde ürünüm ne zaman kargoya verilir?

Siparişleriniz, Kredi Kartı onayı alındıktan sonra 5 iş günü (Pazartesi-Cuma) içerisinde HepsiJet Kargo tarafından Tuzla-İstanbul Deposundan teslim alınır ve bu konuma olan uzaklığına göre 1-3 gün içerisinde siparişiniz sizlere ulaştırılır. Söz konusu bu belirlenmiş süreler müşterilere ürünün hızlı ulaştırılması için belirlenmiş hedef süreler olmakla birlikte ürünün bu sürelerde ulaşacağının taahhüdü anlamına gelmez. Tarafımızdan kaynaklanan bir sorun olması halinde ise tarafınıza verdiğiniz üyelik bilgilerinizden yola çıkılarak haber verilecektir. Bu yüzden üyelik bilgilerinizin eksiksiz ve doğru olması önemlidir. Dini ve resmi tatil günlerinde depomuz kapalı olup bu süreler iş günlerine dahil değildir

Ürünlerim hangi kargo şirketi tarafından gönderilecektir?

Seçtiğiniz ürünlerin tamamı anlaşmalı olduğumuz  HepsiJet  Kargo tarafından HEMEL garantisi ile size teslim edilecektir.

Kargo ücreti ne kadardır?

250 TL ve üzeri yurtiçi alışverişlerinizde kargo gönderimimiz ücretsizdir. 250,00 TL altı siparişleriniz için 30,09 TL kargo ücreti yansıtılır.

Siparişimi tamamladıktan sonra kargo bilgilerimi nasıl takip edeceğim?

"Hesabım" sayfasından ilgili siparişinizi görüntüleyip Siparişlerim başlığı altından siparişinizin kargo sürecini takip edebilirsiniz. Kargo takip numaranızın üstüne tıkladığınızda HepsiJet Kargo şirketinin sayfasına yönlenerek siparişinizin takibini yapabileceksiniz. Siparişiniz kargoya verildiği anda tarafınıza e-mail ile bilgi verilecektir. Ayrıca ana sayfada kargo takip linklerinden de siparişinizin durumunu öğrenebilirsiniz.

Sipariş teslimat adresimi değiştirmek istiyorum, nasıl yapabilirim?

"Sipariş adresinizi "Hesabım" sayfasında bulunan "Adreslerim" bölümünden değiştirebilir ya da satın alma işlemi sırasında "Yeni Adres Tanımlamak İstiyorum" butonunu işaretleyerek yeni adresinizi tanımlayabilirsiniz. Bu adres o andan sonraki siparişinizde teslimat adresi olarak çıkacaktır. Sipariş verme işlemi sırasında ilgili sipariş için teslimat adresini değiştirebilirsiniz. Ancak bu değişiklik hesabım sayfasına yansımaz sadece ilgili siparişi etkiler.

Siparişimin elime ulaşamadığı durumlarda ne yapabilirim?

HepsiJet Kargo belirtmiş olduğunuz adrese siparişinizi teslim etmektedir. Adresinizde bulunamamanız durumunda, kargonuzu getiren kişi paketinizi en yakın HepsiJet Kargo şubesinden alabileceğinize dair bir not bırakır. Kargonuzun durumunu "Hesap" sayfasında bulunan “Siparişlerim" bölümündeki “Kargo Takip” linkine tıklayarak takip edebilirsiniz.