HEMEL^® olarak müşteri odaklı yaklaşım ile;

• -Bize ulaşan memnuniyet, bilgi, talep, öneri ve müşteri şikâyetlerine ilişkin her bir geri bildirimi sürekli gelişimimiz için ödül olarak kabul etmeyi,

• -Müşterilerden gelen şikâyetler dâhil tüm geri bildirimleri şeffaf, erişilebilir, objektif, adil, dikkatli, gizlilik esaslarına dayanarak en kısa sürede değerlendirmeyi, çözmeyi ve geri bildirimini yapmayı,

• -Her şikâyeti değerlendirerek ve sonuçlandırarak müşteri memnuniyetini sağlamayı ve sürdürmeyi,

• -Müşteri şikâyetlerinin çözümlenmesindeki tüm prensiplerin personelimizce benimsenmesini sağlamayı,

• -Çalışanlarımızı gerekli yetkinlikler ile donatmayı,

• -Müşterilerimizin bize ulaşabilecekleri ücretsiz iletişim yollarını oluşturmayı,

• -Ürün ve hizmet kalitemizi sürekli iyileştirmeyi ve proaktif yaklaşımla müşteri şikayetlerini tekrarlamadan önlemeyi,

• -Yürürlükte olan ulusal ve uluslararası yasal şart ve yükümlülüklere uymayı,

• -Bu politikamızın tüm çalışanlarımız tarafından elde edilebilir ve biliniyor olmasını, müşterilerimiz ve diğer ilgili taraflarca da elde edilebilir olmasını,

Müşteri Memnuniyet Çözüm Akış Şeması

Müşteri Memnuniyeti Geri Bildirim Kanalları

• -Web: İletişim sayfası ve “Whatsap Chatbot (Sanal Asistan)” bölümünden

• -Telefon: 444 98 48

• -Faks: 0 216 394 83 10

• -Sosyal Medya: facebook.com/ahsapdostu, instagram.com/ahsapdostu

Yukarıda yazılı kanallardan talep/öneri ve dileklerinizi tarafımıza iletebilirsiniz.