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Devoluciones y reembolsos
¿Puedo devolver el producto?
Puedes solicitar la devolución del producto comprado dentro de los 14 días naturales a partir de la fecha de entrega de tu pedido. El período de 14 días comienza el día que recibes el producto.
¿Cómo puedo devolver el producto?
Si deseas devolver tu producto, crea una solicitud de devolución desde la sección MIS PEDIDOS, haciendo clic en el botón "Devolver", o contactando con el Servicio al Cliente a través de la página de contacto.
Ten en cuenta los siguientes puntos al devolver el producto:
-El embalaje original del producto(s) debe estar intacto y sin usar, y la cinta de seguridad no debe estar rota.
-DEBES DEVOLVER LA FACTURA DEL PRODUCTO JUNTO CON LA MERCANCÍA, LLENANDO LOS APARTADOS "FORMULARIO DE DEVOLUCIÓN/CAMBIO DE PRODUCTO" Y "FIRMA" QUE SE ENCUENTRAN EN LA PARTE INFERIOR DE LA FACTURA POR OBLIGACIÓN LEGAL.
-Únicamente los productos adquiridos directamente en nuestro sitio web pueden devolverse a HEMEL. Los productos HEMEL adquiridos en otros distribuidores deben devolverse conforme a sus políticas de devolución y reembolso.
-No se aceptan devoluciones, cancelaciones o cambios de productos fabricados utilizando la carta de colores RAL/NCS.
-Los clientes son responsables de todos los cargos de envío de la devolución (incluyendo impuestos y tasas aduaneras). Debes devolver tu pedido mediante un servicio de envío fiable que proporcione un número de seguimiento del pedido.
-Para productos defectuosos, por favor revisa más abajo la sección "El producto recibido tiene un defecto de fabricación o fallo. ¿Qué debo hacer?".
Una vez devuelto, el producto puede tardar hasta 25 días en llegarnos. Al recibirlo en nuestro almacén en Turquía, será revisado por el departamento correspondiente conforme a nuestra política de devoluciones. La aprobación de la devolución tarda un promedio de 2 a 5 días hábiles. Te notificaremos por correo electrónico cuando HEMEL acepte tu devolución e inicie el proceso de reembolso. Después de deducir los gastos de envío y aduanas, HEMEL realizará el reembolso en un máximo de 14 días tras recibir la factura y la mercancía, dependiendo del método de pago utilizado por tu banco. El periodo de reembolso lo determina el banco y no puede ser modificado por nosotros.
¿Cómo puedo cambiar el producto que compré?
Las condiciones de devolución aplican para el cambio de producto. El producto que cumpla estos requisitos será reembolsado y se creará un nuevo pedido con el producto deseado.
¿Cuál es el plazo para la devolución?
El plazo de devolución es de 14 días naturales a partir de la fecha de entrega del producto.
¿Cuánto tiempo tarda en realizarse el reembolso en mi cuenta?
HEMEL verifica la conformidad del producto devuelto según la política de devolución. Cuando HEMEL acepte tu devolución, recibirás una notificación por correo electrónico y se iniciará el proceso de reembolso. El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago en un plazo máximo de 14 días, dependiendo del banco y método de pago utilizado. El banco determina el período de reembolso y no podemos influir en este plazo.
El producto recibido tiene un defecto de fabricación o fallo. ¿Qué debo hacer?
Si recibes un producto con defecto, contacta inmediatamente con nosotros antes de devolver el producto defectuoso. Podríamos no solicitarte la devolución física del producto, sino fotos del defecto para su revisión. HEMEL no reembolsará si el producto muestra signos de uso incorrecto o manipulación intencional que cause daños. No se aceptarán solicitudes por daños o defectos después de tres días de la recepción del pedido. Debes seguir los procedimientos de devolución para iniciar tu solicitud. Nuestro departamento de calidad se pondrá en contacto contigo y tu nuevo producto se enviará lo antes posible, según disponibilidad. Si usas nuestro código DHL para devoluciones defectuosas, te reembolsaremos íntegramente los costos, incluyendo los gastos de envío. No olvides obtener tu código único de devolución DHL para devoluciones defectuosas.
¿Puedo realizar devoluciones/cambios en vuestras tiendas físicas?
Los productos adquiridos en la página web hemel.com.tr no pueden devolverse ni cambiarse en las tiendas físicas.
¿Cómo puedo cancelar mi pedido?
Puedes enviar un correo electrónico al Servicio al Cliente a través de la página de contacto con tu número de confirmación del pedido dentro de las 24 horas posteriores para cancelarlo. Puedes realizar la cancelación si tu pedido aún no ha sido enviado. De lo contrario, se aplicará la política de devolución.
No se aceptan devoluciones, cancelaciones ni cambios de los productos fabricados utilizando la carta de colores RAL/NCS.
Puedes solicitar la devolución del producto comprado dentro de los 14 días naturales a partir de la fecha de entrega de tu pedido. El período de 14 días comienza el día que recibes el producto.
¿Cómo puedo devolver el producto?
Si deseas devolver tu producto, crea una solicitud de devolución desde la sección MIS PEDIDOS, haciendo clic en el botón "Devolver", o contactando con el Servicio al Cliente a través de la página de contacto.
Ten en cuenta los siguientes puntos al devolver el producto:
-El embalaje original del producto(s) debe estar intacto y sin usar, y la cinta de seguridad no debe estar rota.
-DEBES DEVOLVER LA FACTURA DEL PRODUCTO JUNTO CON LA MERCANCÍA, LLENANDO LOS APARTADOS "FORMULARIO DE DEVOLUCIÓN/CAMBIO DE PRODUCTO" Y "FIRMA" QUE SE ENCUENTRAN EN LA PARTE INFERIOR DE LA FACTURA POR OBLIGACIÓN LEGAL.
-Únicamente los productos adquiridos directamente en nuestro sitio web pueden devolverse a HEMEL. Los productos HEMEL adquiridos en otros distribuidores deben devolverse conforme a sus políticas de devolución y reembolso.
-No se aceptan devoluciones, cancelaciones o cambios de productos fabricados utilizando la carta de colores RAL/NCS.
-Los clientes son responsables de todos los cargos de envío de la devolución (incluyendo impuestos y tasas aduaneras). Debes devolver tu pedido mediante un servicio de envío fiable que proporcione un número de seguimiento del pedido.
-Para productos defectuosos, por favor revisa más abajo la sección "El producto recibido tiene un defecto de fabricación o fallo. ¿Qué debo hacer?".
Una vez devuelto, el producto puede tardar hasta 25 días en llegarnos. Al recibirlo en nuestro almacén en Turquía, será revisado por el departamento correspondiente conforme a nuestra política de devoluciones. La aprobación de la devolución tarda un promedio de 2 a 5 días hábiles. Te notificaremos por correo electrónico cuando HEMEL acepte tu devolución e inicie el proceso de reembolso. Después de deducir los gastos de envío y aduanas, HEMEL realizará el reembolso en un máximo de 14 días tras recibir la factura y la mercancía, dependiendo del método de pago utilizado por tu banco. El periodo de reembolso lo determina el banco y no puede ser modificado por nosotros.
¿Cómo puedo cambiar el producto que compré?
Las condiciones de devolución aplican para el cambio de producto. El producto que cumpla estos requisitos será reembolsado y se creará un nuevo pedido con el producto deseado.
¿Cuál es el plazo para la devolución?
El plazo de devolución es de 14 días naturales a partir de la fecha de entrega del producto.
¿Cuánto tiempo tarda en realizarse el reembolso en mi cuenta?
HEMEL verifica la conformidad del producto devuelto según la política de devolución. Cuando HEMEL acepte tu devolución, recibirás una notificación por correo electrónico y se iniciará el proceso de reembolso. El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago en un plazo máximo de 14 días, dependiendo del banco y método de pago utilizado. El banco determina el período de reembolso y no podemos influir en este plazo.
El producto recibido tiene un defecto de fabricación o fallo. ¿Qué debo hacer?
Si recibes un producto con defecto, contacta inmediatamente con nosotros antes de devolver el producto defectuoso. Podríamos no solicitarte la devolución física del producto, sino fotos del defecto para su revisión. HEMEL no reembolsará si el producto muestra signos de uso incorrecto o manipulación intencional que cause daños. No se aceptarán solicitudes por daños o defectos después de tres días de la recepción del pedido. Debes seguir los procedimientos de devolución para iniciar tu solicitud. Nuestro departamento de calidad se pondrá en contacto contigo y tu nuevo producto se enviará lo antes posible, según disponibilidad. Si usas nuestro código DHL para devoluciones defectuosas, te reembolsaremos íntegramente los costos, incluyendo los gastos de envío. No olvides obtener tu código único de devolución DHL para devoluciones defectuosas.
¿Puedo realizar devoluciones/cambios en vuestras tiendas físicas?
Los productos adquiridos en la página web hemel.com.tr no pueden devolverse ni cambiarse en las tiendas físicas.
¿Cómo puedo cancelar mi pedido?
Puedes enviar un correo electrónico al Servicio al Cliente a través de la página de contacto con tu número de confirmación del pedido dentro de las 24 horas posteriores para cancelarlo. Puedes realizar la cancelación si tu pedido aún no ha sido enviado. De lo contrario, se aplicará la política de devolución.
No se aceptan devoluciones, cancelaciones ni cambios de los productos fabricados utilizando la carta de colores RAL/NCS.