Como HEMEL ® , NOS COMPROMETEMOS con un enfoque orientado al cliente;


- Aceptar todos los comentarios sobre satisfacción, información, solicitudes, sugerencias y quejas de los clientes que recibamos como recompensa por nuestro desarrollo continuo,

- Todos los comentarios, incluidas las quejas de los clientes, transparentes, accesibles, objetivos, justos, cuidadosos, privados tan pronto como se basen, evalúen, resuelvan y envíen comentarios a,

- Asegurar y mantener la satisfacción del cliente evaluando y concluyendo cada queja,

- Garantizar que nuestro personal adopte todos los principios en la resolución de las quejas de los clientes,

- Dotar a nuestros empleados de las competencias necesarias,

- Crear formas de comunicación gratuitas para que nuestros clientes se pongan en contacto con nosotros,

- Mejorar continuamente la calidad de nuestros productos y servicios y evitar que las quejas de los clientes se repitan con un enfoque proactivo,

- Cumplir con las condiciones y obligaciones legales nacionales e internacionales vigentes,

- Que esta política nuestra pueda ser obtenida y conocida por todos nuestros empleados, que también pueda ser obtenida por nuestros clientes y otras partes interesadas.


                                                                                  

Diagrama de Flujo de la Solución de Satisfacción del Cliente